Wir erkennen die Qualität unserer Leistungen als bedeutenden Wettbewerbsfaktor und als wichtigstes Entscheidungskriterium für Dienstleistungen im Gesundheitswesen. Mit der Einführung eines umfassenden Qualitätsmanagenssystems in unseren beiden Krankenhäusern, im den Seniorenpflegeheimen, im ambulanten Pflegedienst sowie im Rettungsdienst tragen wir diesem Gedanken Rechnung.
Ziel des Qualitätsmanagements ist die kontinuierliche Verbesserung der Abläufe und Strukturen in allen Bereichen durch motivierte Mitarbeiter mit dem Anspruch, die Zufriedenheit der Patienten und Kunden zu erhöhen, Vertrauen zu gewinnen und zu erhalten. Mit Hilfe dieses kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) steigern wir gleichsam unsere Wertschöpfung. Hierzu trägt insbesondere die Kultur des offenen Dialoges über Fehler und deren Verbesserung bei.
Was heute fortschrittlich und von 'hoher Qualität' ist, könnte bereits morgen 'Standard' sein und möglicherweise übermorgen den dann geltenden Anforderungen an Qualität nicht mehr genügen. Unser primäres Ziel ist es daher nicht, eine Preisanwartschaft, eine Plakette, oder ein Zertifikat zu erwerben. Vielmehr ist uns daran gelegen, ein System zu entwickeln, das "lebt". Das heißt, in unserem Sinne auch manchmal den steinigeren Weg zu gehen und alle Mitarbeiter von dem Nutzen des Qualitätsmanagement zu überzeugen.
Jeder, der Krankenhäuser und Ihre Organisation kennt, wird die Schwierigkeiten ahnen, die sich hinter diesem Weg verbergen. Um so anerkennenswerter ist die Meinung der Krankenhausbetriebsleitung, der Entwicklung eines QM-Systems keine utopischen Zeitvorgaben mit auf den Weg zu geben. Das entbindet jedoch nicht von der Entwicklung klar definierter Ziele. Es geht vielmehr darum, Strukturen und Abläufe transparent, regelhaft und überprüfbar zu machen.
Wir orientieren uns dabei an den folgenden Leitgedanken:
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Qualitätssicherung erwächst aus der gezielten, kritischen Selbstbeobachtung |
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Qualitätssicherung dient der Problemlösung, sie darf nicht zum Selbstzweck degenerieren |
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Basis- und Verlaufsdokumentation sind per se keine Qualitätssicherung, sie bilden wie die statistischen Verfahren lediglich die Grundlagen hierfür |
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Wesentliche Voraussetzungen für Qualitätssicherungsprogramme sind Problemerkennung und Zieldefinition |
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Kennzeichnende Merkmale eines Qualitätssicherungsprogrammes sind neben dem Ergebnis auch hieraus abgeleitete Folgerungen und Konsequenzen |
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Qualitätssicherungsprogramme bedürfen ständiger, kritischer Überwachung |
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Präventive Ausrichtung, d.h. frühzeitige Erfassung möglicher Fehlerquellen und deren Beseitigung (Minimierung unerwünschter Folgen und deren Kosten) |
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Qualitätsdenken auf allen Ebenen (funktionsübergreifend) und in allen Phasen |
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Motivation des Personals |
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Verbesserte Kommunikation zwischen den einzelnen Bereichen |
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Eigenverantwortung, d.h. Qualitätsverantwortung des Ausführenden
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Um alle Bereiche von Anfang an zu integrieren, wurden aus jedem Bereich Qualitätsbeauftragte berufen. Mit der Etablierung unseres Qualitätsmanagemens verbinden wir folgende Ziele:
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Arbeitsabläufe und Dienstleistungsangebote orientieren sich an den Bedürfnissen unserer Patienten, Bewohner und Kunden, eine ständige Verbesserung wird angestrebt. |
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Dabei gilt es, Patienten und Bewohner in ihrer Mündigkeit, Eigenständigkeit und Selbstverantwortung zu achten und zu fördern. |
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Wir wollen Transparenz der erzielten (Behandlungs-)ergebnisse sowie der sie tragenden Prozesse und Strukturen erreichen. |
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Wir streben eine kontinuierliche Qualifizierung aller Beschäftigten an. Wir wollen die Kooperation und Kommunikation aller Berufsgruppen des Hauses weiter stärken. Das Mitgestalten von Veränderungsprozessen durch die Beschäftigten soll gefördert werden. |
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Wir zielen auf einen angemessenen Ressourceneinsatz unter humanen, ökonomischen und ökologischen Aspekten. |
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Die Forderungen der externen Qualitätssicherung werden zuverlässig erfüllt (Minimalforderung). |
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Wir wollen unsere internen Abläufe und Strukturen kontinuierlich weiter verbessern.
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Die externe Qualitätssicherung (koordiniert von der Bundesstelle für Qualitätssicherung) ist zum täglichen Bestandteil unserer Arbeit geworden. Die Ergebnisse unserer medizinischen Behandlungen werden sehr detailliert und permanent mit anderen Fachabteilungen verglichen und intern analysiert.
Unser Qualitätsbericht 2008 (PDF-Dokument) |
